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	维护服务内容

		（一）硬件维护维修由硬件公司指定维修部门与同铭科技共同提供12个月的维修。免费保修期间自用户在系统硬件验收合格报告单上签字之日起计算保修期内供应商对设备提供及时有效的维修响应时间不超过24小时，如遇特殊情况，双方通过友好协商解决问题。保修期过后，同铭科技可与用户签定系统维护合同，并按照合同条款继续提供维修服务技术支持对于硬件系统，同铭科技将提供以下技术支持：硬件设备定期预防性检查与维修硬件资源的合理分配网络设备效率调试备件支持硬件系统的和支持，除了必要的维修和技术支持外，备件支援亦非常重要，因此我们将为用户提供充足、及时的备件支持。（二）软件维护在应用软件系统为期一年的免费维护期内，若所提供的应用软件系统有版本升级，我们将免费为用户提供新版本，并根据实际需要为用户进行软件升级。在免费维护期外，将以优惠的价格向用户提供版本升级服务。在应用软件系统维护期内，同铭科技工程师将向用户提供应用软件统的免费服务，服务方式与硬件维护方式相同。（三）其它服务热线电话支持系统启动后设立电话作为热线电话，随时接收问题询问并予以解答问题与解答资料的发布。将各个用户使用中出现之问题与解答及时汇整，以供查询。远程诊断使用调制解调器进入用户系统，及时解决部分问题，提供热线即时解决定期预防性保养项目维护工程师将依照周密的故障预防计划，与用户协商安排一定的日期，定期从事一系列预防性的保养工作，分析可能发生的故障，防患于未然，以确保应用软件系统之正常运行。（四）修期外的系统维护系统保修期外，我们将以按年度与用户签定系统维护合同之形式向用户提供所需的系统支持与服务。根据用户需求，我们可以提供硬件层的维护网络层的维护应用软件层的维护应用软件系统的升级其中应用软件层的年维护费用按照软件系统价格（List Price）的10%标准计算。维护服务形式及内容将在系统维护合同中确认。